よくあるご質問

• Q「〈やまぎん〉かんたん残高照会サービス」とは何ですか？
  A山形銀行のキャッシュカードをお持ちの個人のお客さま向けに、普通預金口座の「残高」、「入出金明細」をパソコンやスマートフォン、アプリでご確認いただけるサービスです。当行ホームページまたはやまぎんアプリE‐Branchより口座をご登録いただくと、すぐにお使いいただけます。
• Q利用可能時間を教えてください。
  A利用可能時間

  平日	7:00～23:00
  土・日・祝日	8:00～21:00

• Q〈やまぎん〉ネットバンクの契約があっても利用できますか？
  A〈やまぎん〉ネットバンクをご利用中のお客さまもご利用いただけます。
• Q〈やまぎん〉ネットバンクとは違うのですか？
  A〈やまぎん〉かんたん残高照会サービスは、照会専用のサービスのため、「振込・振替」や「投資信託の購入・解約」等のお取引はいただけません。お取引を希望される場合は、〈やまぎん〉ネットバンクをご利用ください。（〈やまぎん〉かんたん残高照会サービスと〈やまぎん〉ネットバンクは併用してご利用いただけます。）
• Q法人や個人事業主でも利用できますか？
  A法人や個人事業主のお客さまはご利用いただけません。
• Q料金はかかりますか？
  A月間基本料等はかかりません。
• Q推奨環境を教えてください。
  Aパソコンやスマートフォンからお使いください。詳細はこちらをご確認ください。
• Q〈やまぎん〉かんたん残高照会サービスはどのように申し込みするのですか？
  Aお申し込み方法はこちらをご確認ください。また、登録したい口座ごとお申し込み手続きが必要となります。
• Q窓口で申し込みできますか？
  A〈やまぎん〉かんたん残高照会サービスは、パソコンやスマートフォン、やまぎんアプリE‐Branchからのお申し込み受付のみとなりますので、窓口でのお申し込みはいただけません。
• Q定期預金口座や投資信託口座は登録できますか？
  A登録できません。〈やまぎん〉かんたん残高照会サービスは、キャッシュカードの発行されている普通預金口座のみご利用いただけます。定期預金口座や投資信託口座の照会をご希望の場合は、〈やまぎん〉ネットバンクをご利用ください。
• QやまぎんアプリE-Branchへの口座登録方法を教えてください。
  Aこちらをご確認ください。
• Q口座ごとログオンするのが手間です。複数口座を一度に確認できますか？
  AやまぎんアプリＥ‐Branchをお使いいただくと、複数口座を一度にご確認いただけます。くわしくはこちらをご確認ください。
• Q登録時にキャッシュカードの暗証番号を間違えて入力してしまいました。
  A暗証番号を一定回数以上連続して間違えた場合、〈やまぎん〉残高照会サービスのお申し込みができない状態となります。（本サービスのほかに、「Web口座振替受付サービス」や「ホームページからの各種お申し込み」もご利用いただけなくなります）。解除には店頭窓口へのご来店によるお手続きが必要となりますので、あらかじめご了承ください。
• Qログオンパスワードとは何ですか？
  A〈やまぎん〉かんたん残高照会サービスにログオンする際に入力いただくパスワードとなります。〈やまぎん〉ネットバンクのログオンパスワードとは異なりますので、ご注意ください。
• Qログオン方法を教えてください。
  A〈やまぎん〉かんたん残高照会サービスのログオン画面で「店番号」、「口座番号」、「ログオンパスワード」を入力してください。
• Q何日分の入出金明細が確認できますか？
  A70日分の入出金明細をご確認いただけます。

  • やまぎんアプリE-Branchに口座登録いただくと最大25カ月分の入出金明細をご確認いただけます。
• Qサービスを解約したいのですが。
  Aサービス画面下部の「解約」よりご解約ください。

  • 店頭窓口での解約受付はできません。
• Qログオンパスワードを忘れてしまったのですが。
  A当行ではログオンパスワードをお調べすることができません。恐れ入りますが、あらためて「新規口座登録」より口座登録をお願いいたします。
• Q口座を登録しているか忘れてしまいました。確認できますか？
  A当行では口座のご登録状況を確認することができません。恐れ入りますが、あらためて「新規口座登録」から口座登録をお願いいたします。
• Q申し込みしたはずなのに使えなくなってしまったのですが。
  A最後のご利用から6ヵ月経過した場合、〈やまぎん〉かんたん残高照会サービスは自動解約となります。恐れ入りますが、あらためて「新規口座登録」から口座登録をお願いいたします。
• Q支店を変更（口座移管）したら、サービスが使えなくなってしまったのですが。
  A口座を移管された場合は、あらためて「新規口座登録」から口座登録をお願いいたします。