よくあるご質問（FAQ）

照会サービスについて

• Qどの時点の残高が照会できますか？
  A原則として、ご依頼いただいた時点の残高がご照会いただけます。
  ただし、深夜・早朝はご依頼いただいた時点ではない場合もありますので、照会画面に表示されている日時をご確認ください。
• Qどの時点の入出金明細が照会できますか？
  A原則として、ご依頼いただいた時点の入出金明細がご照会いただけます。
  ただし、深夜・早朝はご依頼いただいた時点ではない場合もありますので、照会画面に表示されている日時をご確認ください。
• Qどの期間の入出金明細が照会できますか？
  A入出金明細は、最大25カ月前（ご照会月を含む）までの明細がご照会いただけます。
• Qどの口座の残高や入出金明細が照会できますか？
  A申込書で「ご利用口座」としてお届けいただいた普通預金・貯蓄預金・カードローンの残高・入出金明細がご照会いただけます。
  なお、定期預金口座の明細・残高につきましては、サービスメニュー「定期・財形預金」の明細照会よりご覧ください。
• Q「電子明細ダウンロード」では、どのような明細が取得できますか？
  A「電子明細ダウンロード」では、入出金明細の照会結果が一括して取得いただけます。このため、照会結果が複数ページに渡る場合でも、ページごとに取得いただく必要はありません。
• QMicrosoft Money形式で電子明細をダウンロードする時には、どのような点に注意したら良いのですか？
  Aこちらのページを参照してください（外部サイトへのリンク）。なお、ご不明な場合は「ソフトの購入店」やMicrosoft社にお問い合わせください。
• QCSV形式で電子明細をダウンロードする時には、どのような点に注意したら良いのですか？
  Aこちらのページを参照してください。
• QCSVダウンロードをするとサービス画面上に明細が表示されてしまいます。
  ACSVダウンロードボタンから「開く」をクリックすると、エクセルが起動せずサービス画面上に明細が表示されることがあります。この場合はお手数ですが「保存」を選択し、データを一度保存してからご利用いただくようお願いいたします。なお、「開く」「保存」等を選択するダイヤログが表示されない場合は、以下の方法でダイヤログを開く設定に変更してください。

  ダイヤログの表示方法

  （画面左下の）スタート → プログラム → エクスプローラ → （画面上部の）ツール → フォルダオプション → ファイルタイプ → 拡張子CSVを選択し「詳細設定」 → 「ダウンロード後に開く確認をする」にチェックをいれる。

  • 拡張子XLS（エクセル）についても同様の設定にしてください。

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